Medicinski center Fontana — jasnejša zdravstvena komunikacija, ki ji je lažje zaupati

Pregled

Medicinski center Fontana je zasebni ponudnik zdravstvenih storitev v Sloveniji. Ponuja specialistične preglede, diagnostiko, fizioterapijo in preventivne zdravstvene storitve.

Sodelovanje se je začelo leta 2019 in se razvilo v dolgoročno oblikovalsko partnerstvo, ki podpira komunikacijo centra prek tiskanih in digitalnih kanalov.

Namesto posamičnih projektov sem postala zunanja oblikovalska partnerica, odgovorna za dosledno vizualno komunikacijo, ki podpira paciente, zdravstvene strokovnjake in podjetje na številnih stičnih točkah.

Izziv

Zdravstvena komunikacija temelji na zaupanju.

Pacienti pogosto iščejo zdravstvene informacije, ko so negotovi ali zaskrbljeni. V takšnih trenutkih je jasna komunikacija enako pomembna kot vizualno oblikovanje.

Izziv je bil širok nabor zdravstvenih storitev predstaviti na način, ki je dostopen, strokoven in razumljiv, hkrati pa ohraniti doslednost med različnimi oddelki, specializacijami in komunikacijskimi kanali.

Obseg sodelovanja

Sodelovanje se je sčasoma razširilo na številna področja komunikacije.

Oblikovanje tiskovin

• brošure
• katalogi
• letaki in plakati
• informativna gradiva o zdravstvenih storitvah
• promocijski materiali

↗

Komunikacija znamke

• vizualije kampanj
• ikonografija
• vizualna doslednost med oddelki

Digitalna komunikacija

V zadnjem obdobju se je sodelovanje razširilo tudi na digitalno komunikacijo:

• upravljanje družbenih omrežij
• priprava objav: vizualije, besedila in vsebinski koncepti v sodelovanju z vodjo prodaje
• izobraževalne vsebine za družbena omrežja
• Reels in kratki video formati
• vizualije kampanj
• kreative za Meta Ads
• vizualna sredstva za digitalne kampanje

Komuniciranje kompleksnih zdravstvenih tem

Eden najvrednejših delov sodelovanja je prevajanje specializiranega medicinskega znanja v komunikacijo, ki jo pacienti zlahka razumejo.

Vsaka medicinska specializacija ima svojo terminologijo, postopke in skrbi pacientov. Namesto enakega vizualnega pristopa za vse se vsaka kampanja začne z razumevanjem teme in šele nato z odločitvijo, kako jo predstaviti.

Skozi leta sem ustvarila izobraževalne in promocijske vsebine za številne specializacije, med njimi:

• magnetno resonanco (MRI)
• fizioterapijo in rehabilitacijo
• elektromiografijo (EMG)
• dermatologijo
• gastroenterologijo in urologijo
• merjenje kostne gostote (DEXA)
• limfno kompresijsko terapijo
• športno diagnostiko
• preventivne zdravstvene preglede

Delo povezuje raziskovanje, poenostavljanje vsebin, vizualno pripovedovanje in oblikovanje. Tako pacientom pomaga razumeti medicinske postopke, se pripraviti na pregled in se pred terminom počutiti bolj samozavestno.

Cilj ni vsebina, ki storitve zgolj promovira, temveč vsebina, ki izobražuje, zmanjšuje negotovost in gradi zaupanje.

↗

Oblikovanje za zdravstvo

Zdravstvena komunikacija zahteva ravnotežje med informacijami in empatijo. Vsaka brošura, objava na družbenih omrežjih, oglas ali kampanja mora pacientom pomagati, da se počutijo obveščene, ne preobremenjene.

Vse oblikovalske odločitve v sodelovanju vodijo tri načela.

Jasnost

Predstavitev zdravstvenih storitev in postopkov na preprost, razumljiv način.

Doslednost

Prepoznavni vizualni jezik prek tiskovin, družbenih omrežij in marketinških kampanj.

Zaupanje

Strokovna komunikacija, ki odraža kakovost zdravstvenih storitev v ozadju.

↗

Od tiska do digitalnega

Z razvojem podjetja se je razvijalo tudi sodelovanje. Kar se je začelo predvsem kot grafično oblikovanje tiskovin, se je postopoma razširilo v digitalno komunikacijo in ustvarjanje vsebin.

Danes delo vključuje vodenje družbenih omrežij: pripravo vizualij, objav in besedil v tesnem sodelovanju z vodjo prodaje. Poleg tega vključuje načrtovanje izobraževalnih vsebin, produkcijo Reelsov in kratkih videov ter kreative za Meta Ads, ki specialistične zdravstvene storitve predstavljajo na bolj privlačen in dostopen način.

↗

Dolgoročno partnerstvo

Ena največjih prednosti dolgoročnega sodelovanja je razumevanje podjetja onkraj posameznih oblikovalskih zahtev.

Tesno sodelovanje z medicinskim centrom skozi več let je omogočilo gradnjo vizualne doslednosti, hiter odziv na nove komunikacijske potrebe in podporo z nenehnimi izboljšavami namesto enkratnih projektov.

Rezultati

Sodelovanje je skozi leta prineslo na stotine tiskanih in digitalnih komunikacijskih materialov, ki podpirajo vsakodnevno delo medicinskega centra.

Od brošur in katalogov do izobraževalnih vsebin za družbena omrežja, oglasnih kreativ in vizualnih kampanj je bil cilj dela bolj dosledna komunikacija, jasna predstavitev kompleksnih informacij in podpora zaupanju pacientov.

Pristop in spoznanja

Delo z zdravstvenimi strokovnjaki je ponovno potrdilo nekaj, s čimer se srečujem v skoraj vsaki panogi.

Ljudje se redko izgubijo zato, ker informacije ne obstajajo. Težava je pogosteje v tem, da so preveč tehnične, razdrobljene ali predstavljene brez konteksta.

Ne glede na to, ali oblikujem za zdravstvo, kibernetsko varnost ali preiskovalne storitve, moja vloga ostaja enaka: najprej razumeti kompleksnost, nato pa jo prevesti v komunikacijo, ki jo ljudje samozavestno razumejo in po njej ukrepajo.

Izvedene storitve

• Grafično oblikovanje
• Oblikovanje tiskovin
• Oblikovanje brošur
• Oblikovanje katalogov
• Oblikovanje letakov
• Oblikovanje plakatov
• Komunikacija znamke
• Vizualije kampanj
• Vodenje družbenih omrežij
• Oblikovanje za družbena omrežja
• Priprava besedil za objave
• Izobraževalne vsebine
• Reels in kratki video formati
• Kreative za Meta Ads
• Sredstva za digitalne kampanje
• Dolgoročno oblikovalsko partnerstvo